hier bleiben keine Fragen offen
Die Mieter FAQ – häufige Fragen
FAQ: Mieter-Fragen und WOBI-Antworten
Die Mieter-FAQ – häufige Fragen! Wie funktioniert die WOBI-Wohnmobil-Miete? Was musst du als Mieter beachten? Wie bist du am besten versichert? Mit diesen Fragen bist du nicht alleine! Hier findest du die Antworten auf die Mieter-FAQ, die häufigsten Fragen unserer Wohnmobil-Mieter.
Starte jetzt gut informiert in deinen Camper-Traumurlaub mit WOBI – Das fairCamper Portal!
Allgemeine Fragen
Wir wollen Camper-Begeisterte mit
Gleichgesinnten zusammenbringen, wollen Mietern
und Vermietern eine Plattform bieten, auf der
sie fair und ehrlich zueinander finden.
WOBI hat keine eigenen Wohnmobile.
Vermieter präsentieren ihre Fahrzeuge auf
unserer Plattform – Mieter finden hier das
Wohnmobil, das perfekte zu ihnen passt. WOBI
kümmert sich um Mietvertrag, Zahlung,
Versicherung und noch viel mehr. Wir sind stets
im Einsatz für deinen perfekten Campingurlaub!
Das ist ganz unterschiedlich! Vom liebevoll
restaurierten Vintage-Bulli bis zum
vollintegrierten Luxusliner ist alles dabei. Ob
für den romantischen Camper-Trip zu zweit oder
einen ausgiebigen Familienurlaub – bei WOBI
findest du den perfekten Camper!
Bei
WOBI findest du Fahrzeuge von gewerblichen
Vermietern mit großem Fuhrpark ebenso wie Camper
von Vermietern, die ihr Wohnmobil auch privat
nutzen. Um welche Art von Vermieter es sich
handelt, erfährst du auf der Fahrzeugseite.
WOBI hat Wohnmobile in ganz Deutschland und auch Europa im Angebot – von Flensburg bis an die Schweizer Grenze kannst du dein perfektes Wohnmobil aussuchen! Und falls du in deiner direkten Umgebung nicht fündig wirst, schau doch einmal entlang deiner geplanten Reiseroute nach!
Das kommt ganz auf deine Pläne an! Wenn du zu zweit eine Städtetour planst, passt ein Bus oder Kastenwagen perfekt dazu. Wenn du aber mit zwei Kindern und Hund quer durch Europa touren möchtest, brauchst du ein größeres Modell. Schau doch einmal in unser Wohnmobil-Magazin , da haben wir den passenden Artikel zum Thema „Welcher Camper passt zu mir?“.
Fragen zur Buchung
Egal, auf welchem Weg du dich für deinen Camper
entscheidest: Sobald du und dein Vermieter euch
einig seid, erhältst du deinen Mietvertrag mit
allen Details automatisch per E-Mail
zugeschickt. Eine Unterschrift ist bei unseren
Online-Verträgen nicht notwendig – Du musst
nichts ausdrucken oder per Post versenden!
Alle
Informationen zu deiner Buchung und deinem
Mietvertrag findest du auch unter
„Reisen“ in deinem WOBI-Account.
Neben der Miete anfallende Kosten, werden von
unseren Vermietern festgelegt. Das können z.B.
Gebühren für Zusatzkilometer oder die Mitnahme
von Hunden sein. Diese Gebühren sind immer in
den individuellen Mietbedingungen des Fahrzeugs
hinterlegt.
Viele unserer Vermieter
berechnen außerdem eine zusätzliche
Service-Pauschale. Diese beinhaltet neben einer
detaillierten Einweisung meistens auch das
Bereitstellen von Gas, WC-Chemikalien etc. Diese
Extrakosten findest du in der
Fahrzeugbeschreibung und detailliert in deinem
Mietvertrag aufgeführt.
Alle Details zu deinem gewünschten Wohnmobil findest du auf der Fahrzeugseite. Hier werden alle Mietbedingungen genau aufgelistet. Nach der Buchung kannst du alle Details zu deiner Buchung auch in deinem Account unter dem Menüpunkt „Reisen“ einsehen.
Es gelten immer die Mietbedingungen, die der betreffende Vermieter hinterlegt. Diese kannst du detailliert auf der Fahrzeugseite einsehen.
Natürlich kann es einmal passieren, dass du
deinen Urlaub aufgrund wichtiger Umstände
stornieren musst. Schicke in diesem Fall deinem
Vermieter über deinen WOBI-Account eine
Nachricht. So kannst du sicher sein, dass er
zeitnah informiert wird.
Wenn du dich
und deinen Urlaub vor solchen Unannehmlichkeiten
schützen möchtest, empfehlen wir dir den
Wohnmobil-Reiseschutz (inkl. CDW)!
Die Höhe der dann fälligen Storno-Kosten richtet
sich danach, wie weit der Zeitpunkt der
Stornierung von deinem Urlaub entfernt ist.
•
Bis 61 Tage vor Mietbeginn sind
30% der Gesamtmietsumme als Stornierungskosten
fällig, was im Regelfall der Höhe der
Anzahlungsleistung entspricht.
• Ab
60 bis 15 Tage vor Mietbeginn
sind 50% der Gesamtmietsumme Storno-Gebühr
fällig.
• Ab
15 Tagen bis 48 Stunden vor
Mietbeginn werden 80% der Gesamtmietsumme
berechnet.
• Bei einer
Rücktrittserklärung
nach der 48h-Frist zum Mietbeginn
sowie bei Unterlassen der Übernahme (No-Show)
fallen 95% der Gesamtsumme an.
Nein, der Mietvertrag ist für beide Seiten bindend. Zwar kann der Vermieter in der Zwischenzeit seine Preise angepasst haben, deinen Mietpreis betrifft das aber nicht. Du mietest zu dem Preis, der im Mietvertrag festgelegt ist.
Nein, der Mietvertrag ist bindend, der Vermieter kann den Mietvertrag nicht einfach stornieren. Allerdings kann es passieren, dass dein gemietetes Wohnmobil beschädigt oder sogar gestohlen wird. In diesem Fall wird dein Vermieter sich bemühen, dir ein Ersatzfahrzeug anzubieten. Sollte dies nicht möglich sein, hätte dein Vermieter natürlich keine Wahl: Er müsste den Mietvertrag stornieren. Selbstverständlich erhältst du dann umgehend deine komplette Zahlung zurück. Und das WOBI-Team wird sich nach Kräften bemühen, für dich ein Ersatzfahrzeug bei einem anderen Vermieter zu finden.
Bei WOBI mieten
Bei WOBI mietest du in drei einfachen
Schritten:
• Suchen
Auf unserer Suchseite kannst du alle
Details für deinen Urlaub festlegen: Startort,
Mitfahrer, Haustiere, bevorzugter Campertyp
u.v.m. – dann bekommst du umgehend alle in Frage
kommenden Wohnmobile angezeigt.
• Anfragen oder direkt buchen
Es gibt für dich mehrere Möglichkeiten,
dein Traum-Wohnmobil zu mieten. Da wären z.B.
die unverbindliche Anfrage, die verbindliche
Anfrage und die SOFORT-Buchung. Eine Übersicht
über alle Wege zu deinem Camper findest du
hier.
• Bestätigen
Bei einer verbindlichen Anfrage erhältst
du die Bestätigung per E-Mail, sobald dein
Vermieter die Anfrage angenommen hat. Bei einer
unverbindlichen Anfrage bestätigst du das
Angebot deines Vermieters.
Ganz klar: Jein! WOBI unterscheidet zwischen
verbindlichen und unverbindlichen Anfragen.
Diese unterscheiden sich folgendermaßen:
• Unverbindliche Anfrage
Du hast dich auf der Fahrzeugseite deines
Traum-Campers informiert und möchtest nun
unverbindlich wissen, ob das Wohnmobil in einem
bestimmten Zeitraum verfügbar ist. Dann klickst
du auf den Button „Unverbindliche Anfrage
an Vermieter“. Jetzt kannst du deinem
Vermieter eine Nachricht mit allen Details
schicken. Wenn der Vermieter deine Anfrage
bedienen kann, schickt er dir ein Angebot, das
du dann annehmen kannst.
WICHTIG: Um dem Vermieter eine Anfrage schicken zu
können, musst du in deinem WOBI-Account
eingeloggt sein!
• Verbindliche Anfrage
Du wählst im Kalender auf der
Fahrzeugseite deinen Reisezeitraum aus. Ggfs.
entscheidest du dich auch noch für optionales
Zubehör. Dann klickst du rechts unter der
Gesamtpreis-Angabe auf „Weiter zur
Buchung“. Bis hierher ist noch nichts
verpflichtend und dir wird nichts berechnet! Auf
der Folgeseite hast du die Möglichkeit, alle
Angaben noch einmal zu überprüfen. Wenn alles
stimmt, klickst du auf „Zahlungspflichtig
mieten“ – Jetzt hast du eine verbindliche
Anfrage gestellt! Der Vermieter bestätigt dann
deine Anfrage, wenn dein Wunsch-Camper verfügbar
ist, du erhältst den Mietvertrag und kannst
deine Zahlung einleiten.
Eine unverbindliche Reservierung, z.B. weil dein Reisetermin noch nicht hundertprozentig feststeht, ist leider nicht möglich. Sobald du einen sicheren Termin hast, kannst du dein Traum-Wohnmobil anfragen.
Fragen vor der Buchung
Natürlich musst du alt genug sein, um einen Führerschein zu haben. Darüber hinaus legen einige Vermieter noch eine Mindestdauer fest, die seit dem Führerscheinerwerb vergangen sein muss – häufig sind das drei Jahre. Die genauen Voraussetzungen findest du in den Mietbedingungen auf der Fahrzeugseite.
Das kommt ganz darauf an, für welches Modell du
dich entscheidest. Wenn dein Führerschein vor
1999 ausgestellt wurde, darfst du Wohnmobile bis
7,5t lenken. Aber für alle später ausgestellten
PKW-Führerscheine gilt: Mit dem B-Führerschein
darf ein Fahrzeug 3,5t wiegen, darüber hinaus
brauchst du die C1-Lizenz, die für Fahrzeuge bis
zu 7,5t gilt. Eine genaue Übersicht findest du
beim
ADAC.
Campingbusse, Kastenwagen und die
meisten Teilintegrierten und Alkoven kannst du
also mit einem „ganz normalen“
PKW-Führerschein fahren. Wenn du dir nicht
sicher bist: Auf der Fahrzeugseite ist das
Gewicht des Campers noch einmal genau
ausgewiesen.
Das ist bei WOBI Vermietersache. In den meisten Fällen sind Zusatzfahrer erlaubt, müssen jedoch vor Abschluss der Buchung namentlich angegeben werden. Bestimmte Voraussetzungen wie z.B. Mindestalter oder mehrere Jahre Führerscheinbesitz findest du in den Mietbedingungen deines Wunsch-Campers.
Wenn du Glück hast und dein Wunsch-Camper frei ist, ist eine kurzfristige Miete möglich. Voraussetzung ist, dass die Mietzahlung eingegangen ist – z.B. per Kreditkarte oder Sofort-Überweisung. Denke außerdem daran, dass du auch die Kaution hinterlegen musst.
Für fast jede Miete muss eine Kaution hinterlegt
werden, sogar beim Ausleihen von Werkzeugen im
Baumarkt. Hintergrund ist, dass der Vermieter
damit rechnen muss, dass an seinem Eigentum
Schäden entstehen, die er dann beheben lassen
muss. Genauso ist es auch mit den WOBI-Campern.
Die Fahrzeuge sind natürlich vom
jeweiligen Vermieter vollkaskoversichert –
allerdings hat die Versicherung meistens eine
Selbstbeteiligung. Die Kaution beträgt
üblicherweise genau diesen Betrag. So kann sich
der Vermieter absichern. Du möchtest deine Kautionszahlung absichern? Dann ist der
Wohnmobil-Reiseschutz (inkl. CDW)
genau das Richtige für dich!
In der Regel wird die Kaution bei der Abholung in bar hinterlegt. Einige Vermieter akzeptieren jedoch auch eine Kautionszahlung mit EC-Karte oder Kreditkarte. Wie das bei deinem Traum-Camper geregelt ist, kannst du den Mietbedingungen auf der Fahrzeugseite entnehmen.
Das kommt auf deinen Vermieter an – viele unserer WOBI-Vermieter erlauben Haustiere an Bord! Immer zu erkennen am Hundepfote-Icon beim jeweiligen Camper. Klicke auf der Suchseite auf den Filter „Ausstattung“ und aktiviere die Checkbox bei „Haustiere erlaubt“. Dann werden dir nur Camper angezeigt, in denen dein Hund willkommen ist. Die maximale Anzahl an erlaubten Hunden, sowie etwaige Zusatzkosten findest du in den Mietbedingungen auf der Fahrzeugseite.
Wenn der Camper plötzlich nicht mehr zur Verfügung steht, z.B. aufgrund eines Unfalls oder Diebstahls, wird dein Vermieter sich bemühen, dir ein Ersatzfahrzeug anzubieten. Sollte dies nicht möglich sein, muss er den Mietvertrag stornieren – du erhältst dann dein Geld zurück. Das WOBI-Team wird dann gerne für dich tätig und hilft dir, einen Camper bei einem anderen Vermieter zu finden.
Das ist ganz unterschiedlich. Im Schnitt brauchen die kleineren Modelle etwa 9-10 Liter auf 100 km, die größeren 11-12. Die ganz großen Vollintegrierten bringen es oft sogar auf 14 Liter Bedarf. Den genauen Verbrauch deines Campers kannst du in den technischen Daten auf der Fahrzeugseite nachlesen.
Dein WOBI-Account
Du benötigst einen WOBI-Account, um Anfragen stellen zu können. Du kannst den Account sofort nach deiner kostenlosen Registrierung nutzen. Dazu musst du dich nur als WOBI-Mieter*in registrieren – schnell deine E-Mail-Adresse bestätigen, und schon kann es losgehen!
In deinem Account hast du den vollen Überblick
über deine Anfragen, Buchungen und
Nachrichten.
• Reisen
Hier findest du alle Details zu deinen
Buchungen. Daten, Zeiten, Adressen – alles
übersichtlich für dich zusammengefasst.
•
Nachrichten
Du hast noch
Fragen an deinen Vermieter? Dann schreib ihm
einfach über das integrierte
WOBI-Nachrichtensystem! Hier findest du auch
alle Nachrichten und Angebote, die für dich
eingehen.
Ganz einfach:
• Gehe auf
faircamper.de/wohnmobil-mieten
• Klicke oben rechts im Menü auf
„Einloggen“
• Gib deine
E-Mail-Adresse und dein Passwort ein
•
Schon kannst du deinen Account nutzen
Auch das ist ganz einfach:
• Gehe auf
faircamper.de/wohnmobil-mieten
• Klicke rechts oben rechts im Menü auf
„Einloggen“
• Unter dem
Eingabefeld findest du die Option
„Passwort vergessen“
• Mit
einem Klick darauf forderst du einen Link zum
Erstellen eines neuen Passwortes an, der direkt
an deine hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt
wird
• Öffne die E-Mail und klicke auf den
Button „Neues Passwort festlegen“
•
Jetzt kannst du ein neues Passwort festlegen
Deine Miete
Der Mietpreis besteht aus dem Preis pro Nacht mal der Anzahl der Reisenächte sowie der branchenüblichen Servicegebühr, die der Vermieter für die detaillierte Einweisung sowie das Bereitstellen von Gas, WC-Chemikalien etc. berechnet.
Nein. Der Mietpreis, den du auf der Buchungsseite siehst, ist final, es sei denn, du wünscht noch Zusatzleistungen wie z.B. eine Endreinigung oder Bettwäsche.
Das kommt darauf an, wie viel Zeit zwischen
deiner Buchung und deiner Reise liegt. Je
nachdem, ist gleich der volle Mietpreis oder nur
eine Anzahlung – 30% bei Buchung, 70% vor
Mietbeginn – zu leisten. Nur bei kurzfristigen
Buchungen ist immer eine Zahlung des vollen
Betrages notwendig.
Selbstverständlich
kannst du jederzeit die vollen 100% zahlen –
dann hast du den Kopf frei und brauchst nicht
mehr an Zahlungsfristen zu denken!
Bei WOBI hast du die Wahl zwischen mehreren modernen Zahlungsmöglichkeiten: Bequem per Kreditkarte (MasterCard oder VISA) oder ganz klassisch per Bank-Überweisung. Ganz so, wie es dir am besten passt.
Logge dich in deinem WOBI-Account ein. Unter
„Reisen“ kannst du die Buchung
auswählen, für die du die Zahlung einleiten
möchtest. Dann einfach auf den Button
„Zahlart wählen“ klicken und du
wirst automatisch zur Zahlung weitergeleitet und
kannst deine bevorzugte Zahlungsart
auswählen.
Im Anschluss an die
Zahlung wirst du gefragt, ob du zusätzlich noch
eine
Reiseversicherung
abschließen möchtest.
Die kurze Antwort: Gar nichts! Die längere
Antwort: Alle WOBI-Services sind für dich
vollkommen kostenlos. Keine versteckten
Extrakosten, keine extra Buchungsgebühr: du
zahlst lediglich die Miete für dein Wohnmobil,
das du im Buchungsvorgang angezeigt bekommst.
Lediglich
Extraleistungen, wie z.B. eine Endreinigung oder
Bettwäsche, können vom Vermieter ggf. noch extra
berechnet werden. Das kannst du aber alles genau
in den Mietbedingungen nachlesen.
Abholung und Rückgabe
Wenn du dein Wohnmobil abholst, musst du zunächst deinen Personalausweis mitbringen. Dazu kommt dein Führerschein und die Führerscheine aller angemeldeten Zusatzfahrer. Wenn du bestimmte Rabatte in Anspruch nehmen willst, z.B. als ADAC-Mitglied oder für Reisen in Elternzeit, musst du natürlich die Berechtigung nachweisen. Auch deine Kreditkarte solltest du dabei haben, wenn du diese zur Kautionszahlung nutzen willst.
Ein Führerschein aus EU-Ländern ist automatisch
EU-weit gültig. Eine Fahrerlaubnis aus
Nicht-EU-Ländern ist dann gültig, wenn sie den
EU-Richtlinien entspricht – Details zur
Gültigkeit internationaler Führerscheine findest
du
hier.
Bei Ausweisdokumenten gilt, dass
eine Meldeanschrift angegeben sein muss. Ist
dies nicht der Fall, musst du deinen Wohnsitz
z.B. mit einer Meldebescheinigung nachweisen.
Die Servicezeiten, in denen Abholung und
Rückgabe möglich sind, legen unsere Vermieter
selbst fest. In der Regel ist es branchenüblich,
dass das Wohnmobil am Nachmittag abgeholt und am
Vormittag zurückgegeben wird. Bei vielen
Vermietern ist jedoch auch beides ganztägig
möglich. Die genauen Servicezeiten findest du
auf der Fahrzeugseite im Buchungskalender.
Ein
Tipp: Frag deinen Vermieter, wann Abholung und
Rückgabe am besten passen – und sag rechtzeitig
Bescheid, wenn du dich z.B. aufgrund von Stau
verspätest!
Dein Vermieter wird dir den Camper genau
erklären. Dabei erfährst du alles über die
Technik an Bord und den Umgang mit deinem Camper
– frag unbedingt nach, wenn du etwas nicht
verstanden hast.
Gemeinsam mit deinem
Vermieter machst du dann einen Rundgang und
füllst das Übergabeprotokoll aus. Achte
gemeinsam auf Schäden, Flecken o.Ä. im Innen-
und Außenbereich und notiere diese im Protokoll.
So stellst du sicher, dass nach der Reise klar
ist, dass du nicht verantwortlich bist. Schau
sonst gerne unser
Ratgeber-Video
zum Thema Übergabe.
Ja, in der Regel ist der Tank bei der Abholung voll. Sollte dies nicht der Fall sein, so wird der Tankstand im Übergabeprotokoll vermerkt.
Für alle Vermieter gilt: Abwasser und Toilettenkassette leer, Tank voll. Das Fahrzeug sollte auf jeden Fall besenrein übergeben werden. Wenn du dir das Putzen am letzten Urlaubstag sparen möchtest, kannst du bei den meisten Vermietern die Endreinigung gleich bequem dazu buchen.
Selbstverständlich! Wir freuen uns immer über Fotos, Texte und Anekdoten aus dem Camper-Urlaub! Schicke deine Urlaubserinnerungen einfach an Service@WOBI.de, wir veröffentlichen sie dann auf unserer Webseite!
Versicherung
Alle Fahrzeuge, die über WOBI – Das fairCamper
Portal vermittelt werden, sind über den Halter
durch Haftpflicht-, Teil- und
Vollkaskoversicherung abgesichert. In der
Wagenmiete dabei stets enthalten: Ein
europaweiter Schutzbrief, den jeder Mieter
automatisch erhält.
•
Haftpflicht
z.B. für
Unfallschäden, die durch den Mieter verursacht
werden
• Teilkasko
z.B. für den Fall, dass das Wohnmobil
gestohlen wird
•
Vollkasko
z.B. für vom
Mieter am Wohnmobil verursachte Schäden
Die
Versicherung ist immer im Mietpreis inklusive,
du zahlst keinen Aufpreis!
Du
möchtest deine Kaution oder deine Miete
versichern? Dafür hat WOBI die
Wohnmobil-Reiseversicherung!
Die Erfahrungen unserer Mieter zeigen: Das Pech schläft nicht, auch nicht im Urlaub! Schnell hat man beim Einparken die Ausmaße des Wohnmobils falsch eingeschätzt oder einen Poller übersehen – und schon sind 1.000 Euro Selbstbehalt in der Vollkaskoversicherung futsch!
Mit dem Wohnmobil-Reiseschutz (inkl. CDW) kannst du im Schadensfall – abhängig von deiner Selbstbeteiligung – einen großen Teil des Selbstbehalts zurückerhalten.
Die ERGO Reiseversicherung ist eine umfassende
Wohnmobil-Reiseversicherung. Die beste
Reiseversicherung ist natürlich die, die man
nicht braucht. Wenn es aber tatsächlich zum
Schadensfall kommt, ist der
Wohnmobil-Reiseschutz (inkl. CDW) und die
optionalen Camping-Reiserücktrittsversicherung
sinnvoll für alle Wohnmobil-Mieter.
• CDW Selbstbehalts-Reduzierung PLUS für gemietete Reisefahrzeuge
• Gepäck- und Inhalts-Versicherung (inkl. Sportgeräte)
• Innenraum-Haftpflicht-Versicherung
• Optionale Reiserücktrittversicherung
• Reiserücktritt inkl. Mitversicherung von Hunden
• Reiserücktritt inklusive Kosten für Ersatzfahrer
• Reiserücktritt inklusive Reiseabbruch
Alle Details zur Wohnmobil-Reiseversicherung findest du hier
hier.
Jeden Schaden am oder im Camper solltest du
zunächst dokumentieren, am besten per Foto.
•
Panne
Als erstes das
Fahrzeug verlassen (Warnwesten nicht vergessen!)
und sich soweit möglich von der Straße
entfernen. Dann solltest du umgehend den
Vermieter informieren und – wenn eine
Weiterfahrt nicht möglich ist – den Pannendienst
anrufen. WICHTIG: Der Vermieter muss umgehend
über Schäden am Fahrzeug informiert werden – die
Reparatur darf nur nach Zustimmung des
Vermieters erfolgen.
• Unfall
Auch hier muss zunächst der Vermieter
informiert werden. Dann solltest du umgehend die
Polizei einschalten. Lass dir das
Unfallprotokoll aushändigen. Bei einem
gravierenden Schaden, der die Weiterfahrt
unmöglich macht, solltest du auch direkt die
Versicherung benachrichtigen.
• Innenraumschaden
Dieser muss bei Rückgabe des Fahrzeuges
dem Vermieter unbedingt mitgeteilt und ins
Übergabeprotokoll eingetragen werden. Zur
Regulierung des Schadens wird der Vermieter auf
die Kautionssumme zurückgreifen.
Hier findest du deinen Traum-Camper:
Du hast noch Fragen?
Das WOBI-Team ist gerne für dich da!
Telefon
Tel: +49 (0)40 669 35 100
Service-Zeiten
Werktags Mo-Fr
10:00 Uhr – 14:00 Uhr